2023《服务创新设计》课程即将开始，由浙江大学工业设计系老师和网易雷火UX用户体验中心资深专家联合授课，今年已经是该门联合课程开设的第五年。由浙大工业设计系柴春雷教授、厉向东副教授、邹宁副教授对服务创新设计相关理论知识进行详细讲解，网易雷火UX用户体验中心总监刘勇成、设计部负责人袁思思带领雷火UX的设计团队和用户研究团队进行游戏实践结合的授课。课程通过理论和实践相结合的方式来培养同学们的服务设计能力。

2023年3月24日，本次课程迎来了第一次实地考察。今年的课程主题将围绕着面向2030年的服务创新设计展开，部分小组选择了线下电竞比赛的服务设计作为主题。为了让同学们深入了解电竞场馆和举办一场电竞比赛时需要注意的服务设计细节，我们安排了一场杭州电竞中心线下行！由浙大的邹老师和雷火UX的设计业务负责人思思一起，带领同学们到实地进行了考察。

2022年5月31日，历时20个月精心打造的中国杭州电竞中心首度向大众揭开神秘面纱。当天下午在一千余名电竞爱好者和市民群众的共同见证下，杭州亚组委副秘书长、杭州市副市长陈卫强宣布杭州电竞中心正式启用。当天，《永劫无间》武道争锋传火挑战赛作为杭州电竞中心的首场赛事盛大启幕。

这座又被称为“星际战舰”的场馆，也是2023年杭州亚运会电竞比赛项目的承办地点。届时，这里将会产生7枚金牌，见证电竞在亚运会历史上首次成为正式比赛项目。

2023年3月24日早上10点，各组同学都到场以后，场馆工作人员方老师开始了关于杭州电竞中心的导览和介绍。

在场馆入口处，方老师为大家讲解了杭州电竞中心的服务设施、赛事策划和运营管理等方面的情况。同时，方老师也介绍了这个场馆与网易的紧密联系。在场馆宣布开放当日下午， 就举行了《永劫无间》——武道争锋挑战赛; 去年的八月，《第五人格》IVL夏季赛总决赛也在这里举行；除此之外，网易还将继续积极引进知名游戏IP比赛，与杭州电竞中心一同深入打造兼具产业价值与社会价值的电子竞技之路。

了解场馆的基础情况之后，同学们跟随工作人员的步伐，正式的踏进了这个即将产生7块电竞赛事金牌的亚运比赛场地。在电竞中心内部，同学们看到了独一无二的电竞场馆设计，以及最先进的电竞设备和技术应用。

首先大家来到了二楼观众区。入眼的是一块可以多角度观看的屏幕。屏有四面大屏和四面小屏，一共240平方米，能在比赛时为所有角度的观众全方位展示。

有位同学看到了对面不同颜色的椅子，询问含义。方老师解释说红色椅子区域提供给媒体工作人员，而蓝色椅子区域提供给评委。而后，同学们看到了一排特殊的座位，方老师说这是为残疾玩家提供的无障碍座椅，可以非常方便地出入。看来电竞场馆的服务设计和游戏一样，都需要注重特殊人群的体验。

随后，方老师重点介绍了主馆内壁所用的材料：“内壁用的是GRG穿孔板和UHPC板，有很好的消音效果，也能避免回音”，这些新兴技术材料的运用，让中国杭州电竞中心最终达到了理想的视听效果。

方老师介绍场馆设计材料

有位同学想知道选手们休息的时候会在哪里？这时候方老师带大家下楼走入了其中一个门。原来场地的外围一圈都是休息室，而且每个休息室都是可定制的，可根据不同的活动需求，和不同团队的要求自定义里面的布置。

方老师带领同学们参观休息室

最后大家把自己准备的问题一一向老师提问，并得到了满意的答复。

现场答疑

通过实地探索，各位同学了解了电竞中心的场地设计和布置巧思，并且也知道了电竞中心的基本运作方式，对于电竞比赛举办的线下场地的服务前中后都有了较为清晰的认识。而同学们的专业是设计，老师们也提出更希望大家关注在电竞比赛的整体服务设计上，以及打造自己比赛的设计亮点。

在接下来的课程中，选择电竞方向的同学们将学习到创新服务设计的方法和技巧，运用相关工具，完成关于举办一场2030年的电竞比赛的大胆构想。让我们期待着今年《服务创新设计》课程的精彩展开！